Tel’me, ligne d’écoute en entreprise, vous permet de réouvrir le dialogue avec vos équipes afin d’anticiper les arrêts de travail.
Une ligne d’écoute en entreprise… pour quoi faire ?
Après plus de 35 ans d’expérience dans le domaine de l’absentéisme en entreprise, l’un de nos principaux enseignements est le suivant :
« outre les raisons médicales, beaucoup de salariés demandent un arrêt de travail à leur médecin car ils ne voient, tout simplement, pas d’autres alternatives à leur problématique, voire mal-être, au travail. »
Par ailleurs, ces « problématiques » peuvent être d’origine managériale, conflictuelle, organisationnelle, professionnelle ou personnelle :
- organisation personnelle incompatible (garde d’enfants, congés,…) ;
- organisation du travail inappropriée ;
- déséquilibre entre les efforts demandés et la reconnaissance perçus par les salariés ;
- conflits d’équipe ;
- management pas au niveau ;
- manque de considération ;
- manque de vision, de sens, de perspectives d’évolution ;
- …
Mais quelle qu’en soit la cause, nous sommes absolument convaincus que davantage de communication entre salariés et managers & employeurs permettrait d’éviter bon nombre d’arrêts de travail !
D’ailleurs, pour plus de détails et d’exemples à ce sujet, (re)lisez notre article sur les bénéfices de la communication en entreprise.
En conclusion, la finalité de Tel’Me est double : permettre une (ré)ouverture du dialogue social entre les deux parties et trouver des alternatives aux arrêts de travail.
C’est quoi, concrètement, une ligne d’écoute en entreprise ?
Tel’Me est une ligne téléphonique mise à disposition de l’ensemble de vos collaborateurs. Elle leur permet d’échanger avec une personne, neutre, extérieure à leur entreprise, sur le(s) sujet(s) de leur choix en toute confidentialité, et même de façon anonyme.
Au bout du fil ?
Une équipe de spécialistes confirmés du management et de l’accompagnement, écoute, conseille et répond à vos salariés.
Les salariés peuvent nous joindre :
- soit par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 19h.
- Ou par mail, en dehors de ces horaires, pour planifier un entretien téléphonique à leur convenance.
Comment et dans quel(s) cas nous appeler ?
Tout d’abord, votre salarié compose le numéro dédié. Puis, il saisit son code entreprise.
Un appel peut durer entre 15 minutes et 1h30.
Les problématiques traitées peuvent être d’ordres personnel ou professionnel : sujets managériaux, conflits d’équipe, problème de communication, mal-être au travail, problèmes organisationnels…
A noter : bien qu’à l’écoute de tous sujets, nous ne saurions traiter nous-mêmes ceux d’ordre médical, psychologique, juridique. Dans ce cas, nous orienterons le salarié vers le professionnel de santé ou juridique adéquat.
L’objectif ?
La résolution de leur problème grâce à de l’écoute, du conseil, et le cas échéant, du dialogue et de l’accompagnement par la hiérarchie du salarié.
Et après l’appel du salarié, que se passe-t-il ?
3 issues possibles :
- Le salarié a été écouté. Il a une idée du champ des possibles et quelques pistes de réflexions lui permettant d’avancer à son rythme. Mais, il ne souhaite pas sortir de l’anonymat. Notre intervention prend alors fin.
- Grâce à son échange avec le spécialiste Tel’Me, le salarié a trouvé, seul, réponse à son problème. Il n’a, alors, pas besoin de sortir de l’anonymat. Notre intervention prend fin là aussi.
- La problématique du salarié ne peut trouver réponse que dans l’échange avec son entreprise. Il est d’accord pour ouvrir le dialogue et co-construire une solution. Nous pouvons alors jouer le rôle de médiateur, de coach individuel ou d’équipe.
Quelle que soit l’issue de cet appel… le simple fait d’être écouté, compris permet au salarié :
- non seulement de prendre du recul ;
- mais aussi d’avoir une vision globale et plus complète de sa problématique ;
- et, par conséquent, de ralentir dans sa prise de décision et d’éviter ainsi les mauvaises choix.
Quels sont les bénéfices d’une ligne d’écoute en entreprise ? On récapitule !
Des bénéfices pour le salarié :
- il a accès à un service gratuit, personnalisé et strictement confidentiel;
- il est écouté par une personne compétente externe à l’environnement de travail et engagée dans une logique d’impartialité;
- il obtient des conseils sur le champ des possibles et au moins se sent soutenu, compris;
- le collaborateur se trouve alors en capacité de prendre du recul. Il trouve ainsi des solutions à ses problèmes en vue d’améliorer son bien-être au travail.
Sans oublier les bénéfices pour l’entreprise :
- un dialogue social plus ouvert et par conséquent une communication fluide et productive entre les salariés et l’encadrement;
- l’anticipation et les alternatives aux arrêts de travail. Et donc la prévention de l’absentéisme, avec le cas échéant une amélioration sensible du taux d’absentéisme;
- un réel soutien à la ligne managériale;
- un climat social assainit, davantage d’engagement et de performance individuelle & collective.
Intéressé.e par notre ligne d’écoute en entreprise, Tel’Me ?
L’équipe de spécialistes Tel’Me insiste sur l’importance d’une étroite collaboration avec votre service RH ou un référent dans l’entreprise pour une mise en place optimale : communiquer efficacement auprès des collaborateurs, assurer le suivi des dossiers… En bref, rendre efficace la démarche et obtenir un retour sur investissement pour l’entreprise.
En effet, nous vous accompagnons de A à Z dans cette démarche. Depuis la mise en place de la ligne, la fourniture d’un kit de communication… Jusqu’à des bilans réguliers de nos échanges ! Sans JAMAIS trahir notre engagement de confidentialité bien sûr.
Pour plus d’informations, demandez-nous notre documentation. Avec ses 35 années d’expérience, Medicat Partner vous accompagne dans votre stratégie globale de maîtrise de l’absentéisme. Contactez-nous.
Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au : +33 4 77 33 77 00
Evidemment, nous sommes à votre entière disposition 🙂
Caroline Noailly-Laporte, et toute l’équipe Medicat Partner.
A votre service,
Contactez Medicat Partner
Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au : +33 4 77 33 77 00
